等了将近十分钟，南昌市洪城大厦黄金珠宝行方面都没有任何人对此事进行解释和处理。李先生对此表示不满，这时，那名中年女子又来到他的身边，并表示自己是南昌市洪城大厦黄金珠宝行的主管，姓涂。涂主管在没有听取李先生反映完情况后就向他表示，钻戒可能是有质量问题，也非常有可能是李先生佩戴的问题，是顾客方面的责任。李先生随即质问涂主管：“一个数千元的钻戒在佩戴了不到半年钻石就掉落，而且维修后第二天就又掉了，就算是用胶水粘也不至于这么脆弱啊！”对此，涂主管哑口无言，便走到另外一边，打电话和朋友聊天去了。

接着，记者和李先生询问此钻戒是哪个厂家生产的，但问了几次都得不到任何答复。记者和李先生感觉珠宝行对处理消费者的问题一点诚意都没有，只得无奈地离开了珠宝行。李先生对记者说，这个钻戒他花了将近四千元购买，至于是退款还是换一个戒指，他都没怎么去想，他过来只是想讨个说法。但是现在看看店家是这样的态度，直接把消费者晾在那里半个来小时，实在是太过分了。“买的时候消费者是大爷，出问题了消费者是孙子，我决定向消费者协会投诉南昌市洪城大厦黄金珠宝行，一定讨个说法，将这种无良商家的行径彻底曝光。”李先生既气愤又坚决地向记者表示。
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